Louise

收到圖文不符的東西，應該是在蝦皮拍賣上最容易遇到的事。

如果妳不幸遇到了，又想退貨的話，一定要留意下面三件事!!!

蝦皮拍賣如何撥款給賣家(或買家)

退貨的運費誰負擔

蝦皮拍賣上的評價機制

蝦皮拍賣如何撥款給賣家(或買家)

蝦皮採用的是第三方支付，不論妳購買的時候用的是『信用卡付費 』or 『到店取貨付款』，購買商品的錢會先在第三方。

等到買家點選“完成訂單”後，才回把錢撥款給賣家。

或等到賣家點選“同意退貨”，才回把錢退回給買家。

退貨的運費誰負擔?

如果商品有問題，退換貨的動作都可以在蝦皮拍賣系統上點選進行，同時也可以向蝦皮客服進行申訴，保障買賣雙方，不過系統在細節上設計的並不完整，中間需要私訊跟賣家(買家)聯繫。有問題的時候，像是買家將商品退回給賣家，或是賣家重新寄一次商品給買家，運費都是要自行先負擔！！！

蝦皮拍賣上的評價機制

正確地完成訂單，才能留下評價。

也就是說如果要退貨、退款，因為訂單不成立所以沒有辦法留下評價。

負評大多都是交易有問題的時候才會出現，露依絲也覺得這個機制很奇怪，因此有與蝦皮客服確認過，也確實得到只有完成交易，才有辦法進行評論。

以下是客服回覆的信件:

露依絲的經驗分享

露依絲自己有碰到過買到瑕疵品，私訊給賣家後，引導我代墊運費，將商品退回，並承諾在收到退回商品後，確認品項再將運費退還給我。於是我依照賣家指示的流程，先在蝦皮系統上點選退貨，自己代墊運費將產品退回。賣家收到退回商品後，就直說產品沒有問題，不願意支付退回的運費，但有在系統上點選同意退貨....之後就不再回覆私訊了。也由於我在蝦皮拍賣上點選了退貨，就無法留下任何的買家評價。

露依絲建議的處理方法👇

如果商品價錢不高，我會直接給負評，不會辦理退貨，因為中間花在溝通及退貨的時間很煩人而且也是成本。

如果價錢很高的話，我會同時與蝦皮客服及賣家(買家)聯繫，不會只依照賣家(買家)的指示進行操作。

祝大家都能血拚順利。